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行业新闻

西安铁道职业学校----铁路用新姿态更好的服务旅客

作者:西安铁道职业学校 日期:2013年06月12日 来源:西安铁道职业学校 浏览:

       铁路部门为提高人民群众对铁路工作的满意度,更好地适应广大人民群众对铁路的新期待,推动广大铁路干部职工把“人民群众满意”的评价标准切实落实到服务工作中,不断优化服务环境,改善服务态度,提高服务质量,让旅客们拍手叫好。
       就个人而言,在频繁的出差,屡次与火车、车站“打交道”的过程中,着实看到了铁路的变化,看到了铁路部门在践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念过程中所付出的努力,也看到了铁路职工为此付出的辛勤汗水。无论在特、一等站乘车还是在三、四等小站候车,不同的地点不同的环境,但相同的是所见到的铁路人的热情和执着。在一些大的车站,我看到了候车室内增设的手机加油站、轮椅、婴儿摇篮、党员服务承诺专栏的等设施,在一些小的车站我看到了候车室内设置的便民餐桌和爱心坐垫等用品。每每看到身着铁路制服的工作人员帮助旅客端水送药、缝补衣物等场景,我心中的感激和敬畏之情油然而生;每当在电视或报纸上常看到一些在铁路员工的热心帮助下,旅客顺利寻回遗失的物品、迷路的老人重返家、流   浪的孩童重回家人怀抱的画面时,我为铁路有这些优秀的职工而叫好。

      是他们的行动影响、带动、感染了一大批人,他们就是在一个个细节中践行着服务旅客的承诺!也许这些对他们来说是司空见惯的小事,不足以挂齿,但就是因为这小小的行动感动让旅客的心里充满了温暖和感恩,旅途也因为有他们的陪伴而变得愉快。
      不得不说,与几年前的铁路服务质量相比,如今真是发生了翻天覆地的变化,充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨和竭诚为旅客做好服务的新姿态、新面貌。在肯定铁路发展变化的同时,作为旅客,我们更应积极配合好铁路部门的工作,使得作为国家重要基础设施、大众化交通工具的铁路越来越好!

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