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行业新闻

铁老大的变化有目共睹 西安铁道学校

作者:西安铁道职业学校 日期:2013年08月03日 来源:西安铁道职业学校 浏览:
       长期以来,铁路一直作为国家主要的交通运输方式,一代又一代的铁路职工,在长期的工作和实践中,一直坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念。
      前些年,铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务,在一定程度上忽视了服务,偏离了服务行业的本质属性,客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位,导致人民群众对此颇有微词,在一定程度上影响了铁路在人民心目中的形象,也带来了客运人流量的减少。
       但近几年来,铁路部门又加大力度,增加措施,细化方案,下大力气抓改善服务,改变工作理念,从旅客角度出发,一切以人为本,令人耳目一新。例如火车售票实名制,消灭了票贩子,让旅客购票回归了常态;在春运、暑运特殊时期加开临时列车,让更多的旅客能够及时出行;开通铁路微博,与网民互动,为旅客提供咨询和答疑等等,这几项只是铁路部门近年来改善众多服务措施的一个缩影。“铁老大”的这一决策部署,抓住了铁路发展的根本,是一个重大转变,将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。
        如今铁道部政企分开,组建国家铁路局,由交通运输部管理;组建中国铁路总公司。作为服务性质的铁路总公司而言,一流的设备设施,一流的服务意识,一流的服务形象,紧扣铁路的步伐,这就是人民群众的满意,这就是国家建设的需要,这就是铁路发展的未来。

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